Kwaliteit
Kwaliteit bij Het Andere Wonen Milsbeek
Kwaliteitskader verpleeghuiszorg
Vanuit het kwaliteitskader geldt een verplichting voor het hebben van een kwaliteitsinstrument. Het in beeld brengen van de kwaliteit van het leven en wonen van onze bewoners, naasten en medewerkers, is iets wat in ons dagelijks handelen centraal staat.
Daarom zijn wij ook erg blij met het gekozen instrument.
Het Andere Wonen Milsbeek is aangesloten bij de coöperatie kwaliteit@. De coöperatie heeft als doel het Welzijn van bewoners te verhogen. Het kwaliteitsinstrument sluit uitstekend aan bij onze visie op wonen en leven binnen Het Andere Wonen Milsbeek.
Daarom zijn wij ook erg blij met het gekozen instrument.
Wat is Kwaliteit@?
Kwaliteit@ is een krachtige kwaliteitsmethodiek en vormt het fundament onder ons woonzorghuis. De methodiek zorgt ervoor dat de kwaliteit binnen Het Andere Wonen Milsbeek wordt verhoogd en geborgd.
Kwaliteit@ biedt ons een kwaliteitsvisie en handvatten om het Kwaliteitskader Verpleeghuiszorg succesvol te vertalen en toe te passen naar de dagelijkse praktijk middels 10 klantbeloften. Samen met de andere leden vormen we een krachtig lerend netwerk en hebben we een erkend instrument. Helder, krachtig en dichtbij u.
Kwaliteit@ is een krachtige kwaliteitsmethodiek en vormt het fundament onder ons woonzorghuis. De methodiek zorgt ervoor dat de kwaliteit binnen Het Andere Wonen Milsbeek wordt verhoogd en geborgd.
Welzijn en zorg of zorg en welzijn?
Bij veel zorgorganisaties is het vertrekpunt de zorg voor haar bewoners. Men spreekt er vaak over “zorg en welzijn”. De initiatiefnemers achter Kwaliteit@ nemen juist het welzijn van onze bewoners als vertrekpunt en spreken liever over “Welzijn en zorg”, waarbij eigen regie en autonomie centraal staan.
Alle disciplines dragen bij aan het welzijn van bewoners. De zorg speelt hierbij een belangrijk rol, maar ook de huishouding, dagbesteding en bijvoorbeeld de keuken dragen daaraan bij.
Pas als alle disciplines het welzijn van de bewoner hoog in het vaandel hebben, kan er sprake zijn van kwaliteit in het dagelijkse leven van de bewoners. Deze worden zichtbaar gemaakt in de 10 klantbeloften.
10 Klantbeloften
• Hier voel ik mij thuis
• Mijn naasten voelen zich hier welkom en thuis
• Ik hoor erbij en heb zinvolle bezigheden
• Ik krijg passende zorg en ondersteuning
• Ik eet en drink naar wens
• Hier doe ik ertoe en mag ik mijzelf zijn
• Ik maak persoonlijke afspraken over mijn welzijn
• Ik heb medewerkers om mij heen die mij kennen en ik vertrouw
• De medewerkers nemen verantwoordelijkheid voor mij
• De organisatie is professioneel en medewerkers werken met plezier
“Kwaliteit is de basis voor al onze zorg bij Het Andere Wonen Milsbeek!”
Open, veilig en vrijwillige zorg
Het Andere Wonen staat voor open communicatie naar de bewoner en hun naasten. Wij zorgen voor een veilig thuis voor onze bewoners. Een veilige omgeving draagt bij aan onze kwaliteit en daarmee het welzijn van onze bewoners. De zorg die wij bieden is afgestemd op de behoefte van onze bewoners. Steeds kijken we weer naar de situatie en passen daar de zorg en activiteiten op aan.
Hiermee voldoen wij ook aan de wet Zorg en Dwang.
Heeft u vragen over onvrijwillige zorg, opname of verblijf?
Dan heeft Adviespunt Zorgbelang een clientvertrouwenspersoon wet zorg en dwang die u kunt inschakelen.
Deze vertegenwoordiger kan;
Naar uw verhaal luisteren
Geeft antwoord op uw vragen
Helpt bij het helder krijgen van uw problemen
Legt u uit wat uw rechten zijn
Kan meedenken bij het schrijven van brieven en mails
Kan met u meegaan naar gesprekken die over uw vraag of klacht gaan
Kan u ondersteunen bij een klachtenprocedure
Voor onze bewoners en hun naasten is de clientvertrouwenspersoon wet Zorg en Dwang, Marian de Visser.
U kunt haar bereiken via telefoonnummer 06- 8179 6482 of mailadres: mariandevisser@burgerkrachtlimburg.nl
In deze flyer vindt u meer informatie.
Klachtenprocedure
Bij Het Andere Wonen Milsbeek werken we met al onze medewerkers dagelijks aan het verzorgen en begeleiden van onze bewoners. We doen er alles aan om het naar uw wensen te doen, maar waar mensen werken kunnen er soms ook dingen fout gaan. Wij horen het graag als u ergens niet tevreden over bent. Als wij hiervan op de hoogte zijn, kunnen wij ook de juiste stappen ondernemen.
Om dit goed te doen hebben we een klachtenprocedure.
